Application Support Specialist - Jayapura (Customer Training & Engagement)

Saba Indomedika, sebuah perusahaan terkemuka di sektor solusi kesehatan dan medis Indonesia, sedang mencari seorang Application Support Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jayapura, Papua. Dalam posisi ini, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara solusi medis inovatif kami dengan pelanggan kami. Dengan fokus pada pelatihan pelanggan dan engagement, Anda akan memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan manfaat maksimal dari produk dan layanan kami.

Seorang Application Support Specialist di Saba Indomedika akan membantu pelanggan dalam mengintegrasikan dan menggunakan perangkat lunak kami, seperti Saba Medical. Anda akan memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan tiket, serta memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda akan berperan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pelanggan dalam menggunakan produk kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket untuk memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan pelanggan dalam menggunakan produk kami.
• Mengintegrasikan dan mengonfigurasi perangkat lunak kami untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menggunakan produk kami secara optimal.
• Membuat dan mempresentasikan laporan dukungan teknis secara berkala kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin muncul selama penggunaan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi kesehatan dan medis untuk meningkatkan kualitas dukungan yang diberikan.
• Memberikan umpan balik kepada tim pengembangan berdasarkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan produk kami.
• Memastikan bahwa semua dukungan diberikan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Application Support Specialist atau peran serupa.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang perangkat lunak dan sistem operasional yang umum digunakan dalam industri kesehatan dan medis.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan aplikasi atau sertifikasi terkait teknologi kesehatan dan medis adalah keunggulan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan adalah keunggulan.
• Memiliki pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan Saba Indomedika.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait