Mandarin-Speaking Team Leader (Customer Operations) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Mandarin-Speaking Team Leader di pulau Bali, Indonesia yang penuh dengan keanekaragaman budaya dan keindahan alam. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk memimpin tim yang dinamis dari asisten call center yang akan membantu perusahaan kami dalam menangani panggilan pelanggan dalam bahasa Mandarin.

Di Concentrix, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Team Leader, Anda akan memimpin tim Anda untuk mencapai target kualitas dan produktivitas yang tinggi. Anda akan bekerja dengan berbagai tools seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce dan Veeva, serta menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk dan ServiceNow untuk menangani permintaan pelanggan secara efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin tim Anda untuk mencapai target kualitas dan produktivitas yang tinggi.
• Membimbing dan melatih asisten call center untuk meningkatkan keterampilan bahasa Mandarin dan pengetahuan produk.
• Memantau kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengelola tugas-tugas operasional harian, termasuk penjadwalan, penugasan, dan evaluasi kinerja.
• Memastikan bahwa semua proses operasional berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
• Berkomunikasi dengan manajemen senior untuk membahas permasalahan operasional dan memperbaiki proses bisnis.
• Mengikuti pelatihan reguler untuk meningkatkan keterampilan kepemimpinan dan manajerial.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim atau supervisor di industri call center atau layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan multibahasa, terutama dalam bahasa Mandarin.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan, seperti PMP (Project Management Professional) atau Six Sigma, adalah plus.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Mandarin.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Veeva.
• Pengalaman menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk atau ServiceNow.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait